FAQS - ¿Cómo podemos ayudarte?
ENVIOS Y ENTREGAS
- ¿Dónde está mi pedido?¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?
Tras realizar un pedido y recibir el email de confirmación, nuestro equipo comenzará a gestionar el envío. En cuanto tu pedido esté en camino, nuestra empresa de mensajería te notificará de ello vía email y te proporcionará el número de seguimiento.
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
Depende de donde se mande el paquete.
- ¿Cuáles son los plazos generales de envío de una compra?
¡Somos muy rápidos!
España, Francia, Alemania y Portugal entre 24 y 48h
El resto de países 72h más o menos!
- ¿Por qué no me ha llegado el mail de confirmación de mi pedido?
En este caso puede ser que no hayas escrito el mail correctamente o bien no se haya podido finalizar la compra. Escribe a hello@mumka.es y te lo resolveremos enseguida.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes un plazo de 30 días para realizar un cambio o devolución a partir del día que recibas el producto. Nosotros nos hacemos cargo de los costes de cambio en siguientes países: España, Alemania, Austria, Francia y Portugal. Para el resto del mundo los costes del cambio o devolución se harán a cargo del cliente.
Ante cualquier incidencia relacionada con cambios o devoluciones por favor ponte en contacto con Rever a través de su correo electrónico: help@itsrever.com
- ¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Para realizar un cambio pincha aquí.
Para realizar una devolución pincha aquí.
- ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Tienes 30 días desde que recibes el pedido :)
- ¿Qué pasa si me ha llegado un producto defectuoso?
Primero, sentimos mucho que te haya llegado un producto defectuoso. No suele pasar... si es así escribe a hello@mumka.es y te lo resolveremos enseguida.
- ¿He devuelto/ cambiado mi producto cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 24-48h. Somos rápidos :)
- ¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución/cambio?
Recuerda que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada. Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida.
PAGOS
- ¿Aceptáis pago a contra reembolso?
No, de momento no aceptamos.
- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Visa, Paypal, Apple Pay y Google Pay
- ¿Cómo se utiliza un código de descuento?
Es muy sencillo. En la pantalla de pago final verás una casilla: Código de descuento o tarjeta regalo. Indica el código que tienes y listo. Tenemos un programa de fidelización donde regalamos descuentos, ya sólo por inscribirte tienes un 10%! Para cualquier problema con tu código de descuento puedes escribir a hello@mumka.es
- ¿Puedo pagar a plazos?
De momento no tenemos la opción pero estamos trabajando en ello.
PRODUCTOS Y TALLAS
- ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?
Nuestro tallaje sigue el estándar europeo, por lo que te aconsejamos que compres la talla que normalmente utilices. Tenemos una guía de tallas muy bien explicada aquí
- ¿Cómo cuido mis productos Mumka?
PUNTOS DE VENTA
- ¿Hay alguna tienda física cerca de mí?
De momento tenemos dos tiendas físicas en Barcelona.
C/ de Ferran, 43, 45, 08002 Barcelona
Carrer de la Llibreteria, 19, 08002 Barcelona