Totenkopf

Estimada Clienta,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Valoramos todos los comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente.

Permítanos aclarar lo sucedido, ya que parece haber una confusión en cuanto a los conceptos de costes de envío y costes de devolución:

Al realizar su compra inicial, usted pagó costes de envío de 4,99 €, un servicio que cubrió el envío del producto a su domicilio.
Posteriormente, aprovechó este servicio para realizar un cambio sin ningún coste adicional, lo que incluyó la devolución del producto el envío de un nuevo producto.
Desafortunadamente, el producto de cambio resultó defectuoso, y usted optó por devolverlo a través de nuestro portal automatizado. En devoluciónes automatizadas existe un coste de devolución estándar de 2,99 €, que normalmente se deduce automáticamente del reembolso.
Cuando nos contactó para informar del defecto del producto, le ofrecimos reembolsar el coste de devolución (2,99 €) en cuanto se confirmara la tara. Además, le propusimos como alternativa enviarle unas botas nuevas sin ningún coste adicional para resolver la situación de manera satisfactoria.

Queremos destacar que hemos cumplido con todas nuestras promesas y soluciones planteadas en nuestras comunicaciones. Sin embargo, el coste inicial de envío de 4,99 € no puede reembolsarse, ya que corresponde al servicio que usted utilizó para recibir el producto original y gestionar los cambios posteriores sin ningún coste adicional.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación pueda haberle causado, pero deseamos reafirmar nuestro compromiso de actuar con la máxima transparencia, tanto en nuestras comunicaciones internas como públicas.

Le invitamos a mantener la comunicación con nuestro equipo de atención al cliente si aún tiene dudas o necesita más aclaraciones. Estamos seguros de que las soluciones ofrecidas, incluidas el envío de unas botas nuevas o el reembolso del coste de devolución, pueden proporcionarle una experiencia satisfactoria.

Un saludo cordial,

Estimada Clienta,

Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente y posible malentendido que hayas podido experimentar.

Como te hemos indicado previamente a través de nuestro equipo de atención al cliente, el costo de envío está asociado al servicio de envío y cambio, que se ha utilizado en dos ocasiones para tu pedido (ida y vuelta). Entendemos que has mencionado un defecto en el producto, y dado que no es posible visualizarlo mediante una foto, evaluaremos cuidadosamente el problema cuando recibamos el producto devuelto.

Si confirmamos el defecto, podremos ofrecerte unas botas nuevas o realizar la devolución completa, en cuyo caso no se te cobrará el costo de devolución. Ten en cuenta que el servicio de envío, utilizado tanto en la compra inicial como en el cambio, está vinculado a la transacción principal.

Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso y estamos aquí para cualquier otra consulta que tengas.

Atentamente,